利害關係人

利害關係人聯絡資訊

公司發言人 公司代理發言人

梁建芸 公司治理主管
(02)6615-9999
E-mail: janet@lyls.com.tw
王群中 總經理
(02)6615-9999
E-mail: frank@lyls.com.tw
股東服務聯絡 投資人關係聯絡

富邦綜合證券股份有限公司股務代理部

(02)2361-1300

萬馨文
(02)6615-9999#88823
E-mail: ir@lyls.com.tw
員工申訴專區 供應商申訴專區

5186(我要爆料)檢舉信箱
E-mail:5186@lyls.com.tw

5186(我要爆料)檢舉信箱
E-mail:5186@lyls.com.tw

獨立董事信箱

 

E-mail:IndependentDirector@lyls.com.tw

此信箱直接由本公司王淮獨立董事、游英基
獨立董事及陳銘德獨立董事收件,並進行妥適之處理。

 

 
客戶服務聯絡  

 

利害關係人溝通管道

針對利害關係人,本公司依照性質不同設有各自專業溝通管道,並定期將與利害關係人溝通情形提報董事會。

利害關係人

重要關注議題

溝通管道、回應方式及溝通頻率

2022年實績

(提報2023/08/09董事會)

股東

投資人

✓ 市場形象

✓ 公司治理

✓ 營運績效

✓ 客戶服務與產品

✓ 個人資料保護

(1)設有投資人關係維護專責單位,提供投資人所需的資訊,包括財務資訊、公司治理制度等。

(2)不定期的召開法說會,主動的與股東、投資人進行雙方溝通。

(3)定期召開股東大會,說明公司之營運結果以及未來發展。

(4)每年依規定發行年報,於股東會中發送。

(5)官網設有投資人專區,提供投資人所需的資訊。

(6)針對每月營收概況,除揭露於公開資訊觀測站外,亦同步公布於投資人專區。

(7)於公司網站設立電子郵件信箱與聯絡電話,為投資者與公司之間建立暢通的溝通管道。

  1. 2022年共召開4次之法說會,增進與投資人間的溝通。

股東服務聯絡:富邦綜合證券股份有限公司股務代理部

(02)2361-1300

投資人關係聯絡:萬馨文 (02)6615-9999#88823

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員工

✓ 無歧視

✓ 無強迫勞動

✓ 反貪腐

✓ 勞僱關係

✓ 職業健康與安全

✓ 社會法規遵循

✓ 職涯發展及人才培育

✓ 個人資料保護

(1)員工意見信箱:員工對公司有任何建議時,可以隨時透過內部員工意見信箱向人資單位反應。。

(2)不定期主題式問卷調查。

(3) 5186信箱,提供員工申訴管道,由稽核室主管負責受理以保護員工的權益。

(4)各單位主管均會依照工作上所產生的實際案例,透過會議與公告方式與全體員工分享。教育員工正確的觀念。

(5)總經理不定期針對政策推出召開說明會,親自向員工說明政策的目的及方向。

1. 董事會持續關注接班人之議題,落實接班計劃,邁向產業升級,亦進一步強化董事會成員背景及性別之多元化,女性董事佔董事會成員一席。

2. 持續健全員工福利:

(1)員工福利措施包括生育補助、結婚補助、喪奠補助,及補助社團活動、健康促進活動等。

(2)持續積極推動員工社團,2022年因疫情仍影響多數活動舉辦形式,為讓員工保持身體健康及恢復疫後新生活,持續養成運動好習慣,公司特別舉辦了線上健走及健身比賽,參與人數達223人,也在埔心牧場舉辦家庭日讓全台好久不見的同仁齊聚一堂。每年舉行的感恩節留言活動今年也不例外,今年除了感恩節留言,還新增感恩點歌活動,讓愛與感謝成為龍巖人的文化。

3.2022年新經營團隊致力於培育人才不遺餘力,其中專業訓練人數達1536人次(含禮儀師訓練),花費超過113.5萬元。年度員工總受訓人時共計5,803人時,總費用為1,615,094元。

4.2022年度舉辦與誠信經營議題相關之內、外部教育訓練(含公司治理、誠信經營、企業文化等相關課程)計約270人次,合計約529人時,並於新進員工訓練中介紹且進行測驗。讓利害關係人能夠了解公司在ESG各方面所做執行的策略以及內容,增加對公司的了解。

5.截至2022年底,龍巖已有109名禮儀人員取得禮儀師證照,占總發證數的8.4%,且已超出法令規定的2.3倍之多,為單一登錄人數最多的禮儀公司。

供應商

✓ 供應商評估

✓ 無歧視

✓ 反貪腐

✓ 社會面法規遵循

✓ 供應商採購及管理

✓ 產品責任法規遵循

(1)本公司與供應商簽訂有廉潔條款,以維護雙方權益,供應商亦可以利用5186之申訴專線,向公司提出申訴。

(2)定期召開供應商大會。

(3)不定期隨機的抽核供應商提供的服務品質,對於表現佳佳的供應商給予鼓勵,表現不好的供應商,也給多應有的教育與懲罰,期待供應商能與公司站在同樣的立場,一起成長,一起提供一個滿意的服務。

本公司與供應商簽訂有廉潔條款,以維護雙方的權益,2022年度簽訂廉潔條款之合約計198份,合約金額達51.53億,供應商亦可以利用5186之申訴專線,向公司提出申訴。

客戶

✓ 個人資料保護

✓ 客戶服務與產品

✓ 社會法規遵循

✓ 公司治理

✓ 產品責任法規遵循

(1)本公司設有客戶滿意部門,並提供0800免付費之客戶服務專線,維護客戶權益。

(2)不定期的抽訪客戶對公司提供服務的滿意度。

(3)每個服務個案均提供客戶關懷函,客戶可透過此函向公司反應服務上的問題。

(4)本公司非常重視客戶的意見,對於每個客戶反應意見,均由總經理親自個案審閱,凡有重大客戶意見,均以即時的簡訊通知總經理,並規定30分鐘聯繫客戶,12小時內回應客戶的問題。

(5)並不定期派稽核人員執行抽查,以確保客戶得到的服務是符合甚至優於期待。

(6)龍巖Talking Love臉粉絲團,提供許多公司活動的訊息。

2022年顧客回饋意見共1,744件,已結案1,743件,結案率99.99%。

社區

✓ 個人資料保護

✓ 社會關懷

✓ 節能減碳

✓ 職場健康與安全

(1)龍巖慈善基金會,進行相關的社會關懷議題及行動

(2)各塔區進行相關的敦親睦鄰行動,舉辦法會後的物質,均提供予社區需要的機構。(轄區派出所、三芝區公所、學校、相關鄰里…等)

  1. 2022/5/27舉辦弘道爺奶健走活動
  2. 生命教育講座結合五都社會局
  3. 舉辦新北市晚美人生講座。
  4. 透過龍巖Talking-Love臉書粉絲團分享傳遞生死、祭祀觀念給社會大眾。
  5. 持續捐助龍巖國小中低年級共計41位學生。
  6. 捐助南華大學生命教育學系清寒獎助學金
  7. 捐助國北護「龍巖悲傷關懷研究獎學金」及「龍巖悲傷諮商專業成長助學金」
  8. 捐贈300萬與新北市政府教育局攜手推動「體育績優助學圓夢計畫」
  9. 捐贈鄰里物資。

聯絡龍巖

龍巖不僅做往生者的事業,除了滿足喪家不幸的需求,更具有銜接出生入死橋樑的功能,以熱忱及人性化的服務,提供逝者之親友最大的安慰及滿意,讓逝者安息生者安心