STAR OF LUNGYEN龍巖之星

一場突如其來的意外 用愛與包容來圓滿

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寂靜的深夜裡,一輛馳乘在高速公路上的大貨車冷不防一道急速的煞車聲,伴隨而來的巨大撞擊聲響,劃破了夜晚的寧靜,警車、救護車車聲此起彼落,四處驚嚇的人聲隨著傷患被送往醫院後漸漸回到黑暗中的寧靜……

 

臨危不亂作好家屬的依靠

洪家子女接獲父母親車禍事故消息立即趕往大林慈濟醫院,洪爸爸不幸在這場車禍中過世了,而洪媽媽因傷勢嚴重仍在加護病房急救,緊急的狀況下家屬從網路上找到龍巖的網站,撥了通電話希望由龍巖來服務,第一時間蔡文杰副總透過電話先為家屬說明處理程序,以安住家屬慌亂的心,雲嘉服務處何興華禮儀師凌晨接到電話立即趕往大林慈濟醫院,在面對慌亂的家屬在現場放聲痛哭,龍巖能做的就是為家屬找到方向,讓家屬面對突如其來的狀況能有所依靠,興華協助法醫勘驗為家屬確認洪爸爸大體的狀況讓家屬放心,更帶著洪家子女們至事發現場進行引魂儀式帶爸爸回家,家屬感到無比欣慰與寬心。

 

秉持專業與耐心化解衝突

洪家位在彰化大村鄉,是傳統的大家庭且長輩眾多又十分遵循傳統禮俗,彰投處洪千竣禮儀師接獲通知後一早趕到洪家確認靈堂的擺放位置,以接續相關服務,但案家長輩們已找來當地傳統的業者在家中等候,不相信眼前這位年輕人懂得當地禮俗而執意由傳統業承辦,但洪家大女兒希望父親的喪禮能夠以莊嚴、隆重的形式來圓滿父親的畢業典禮,也十分信任龍巖的服務執意由龍巖來承辦,因此現場衝突一觸即發,長輩們十分不諒解洪家大女兒的決定,因此現場盛記處蔡文凱協理、千竣禮儀師及志雄處長面對長輩們的砲轟圍剿,仍以謙卑和緩的語氣及耐心一一向長輩們解說,但長輩們仍心存懷疑,能夠辦的好嗎?

龍巖服務團隊為了讓長輩們放心,發揮團隊合作之精神,合力彙整長輩們的疑慮並與洪家大女兒溝通討論,提供不同方案且居中協調,找到讓長輩滿意又符合大女兒要求的喪禮,全力為洪爸爸的畢業典禮努力,過程中也因為龍巖團隊提出清楚且透明的服務流程與收費方式,讓長輩們感受到龍巖的禮儀專業,逐漸讓長輩們釋疑轉而認同龍巖。

 

貼心呵護讓逝者安息、生者安心

洪家大女兒憶起十多年前姐姐往生時由傳統葬儀社承辦,在執行大體淨身時草率且讓大體裸露,非常不尊重往生者,看得心裡非常難過,更不希望爸爸再受到這樣的對待,細心的文凱協理得知後,特別事先與禮體師楊玉菁研擬大體修復及淨身相關細節提醒,玉菁與同仁花了近3小時為洪爸爸進行車禍時受傷凹陷的部位修復,並且仔細檢查身上所遺留下的玻璃碎片一一清除,當家屬看到洪爸爸淨身後的面容非常感動,更是佩服連家屬沒注意到的地方都先設想到,帶給家屬無微不至的貼心服務。

告別式當天肇事者來到現場想為洪爸爸拈香表達歉意,但洪家子女們忍不住心中的氣憤將肇事者趕離現場,造成混亂及長輩們的不諒解,龍巖團隊站在家屬的立場及圓滿逝者身後事為目標,居中協調讓洪家子女們同意肇事者到洪爸爸靈前上香,表達對洪爸爸的虧欠與歉意,事後家屬也非常感恩龍巖團隊當下的處理方式,不僅讓洪爸爸的畢業典禮圓滿完成,也緩和了長輩與洪家子女的相處。

 

從懷疑不信任 到信賴託付給龍巖

龍巖業務、禮儀、禮體同仁們合作無間,在各個環節都主動確認並互相回報處理狀況,且尊重長輩的意見不斷的居中協調溝通,充分讓家屬感受到龍巖的專業與用心,也讓長輩們也從一開始的懷疑不信任到告別式圓滿後的信賴託付,洪家大女兒也特別寫感謝函讚許龍巖團隊的服務精神及專業,相信能獲得家屬的肯定與感謝,是龍巖人最大的成就感來源,龍巖也因為有大家的團隊合作成就更多感動的服務故事。

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