INTRODUCTION OF FUNERAL DIRECTOR優質禮儀顧問介紹

蘇小文

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姓名:蘇小文

任職年度:民國99

學歷:高職

取得証照:內政部禮儀師證書

現職:台南服務處 禮儀師

經歷:龍巖禮儀師菁英培訓第十三期

   曾服務於台南、高屏等地區

  • 知名服務案例

大有集團夫人

台南市政府顧問岳母

廣翰鋁門窗董事長先嚴

財團法人八田與一文化基金會董事長先慈

中國信託新營分行經理先慈

屏東鹽埔中學校長先慈

堆高營造工程有限公司董事長祖母

 

 

  • 從業心得

這些年以來對於每一位往生菩薩皆視為自己的親人般的服務,相信每一位往生菩薩都是累世與自己結到善緣,所以才會選擇我來為祂服務,用愛心.細心.耐心聆聽家屬需求,有條不紊的為整個治喪過程做安排,每當出現在家屬眼前時,從家屬眼中可以看得信任與依賴的感受,是自己不斷前進的動力。

 

  • 難忘經歷

印象非常深刻的一件案子,家裡的每一位成員皆在各行各業裡有所成就,四位女兒一位兒子,大哥是沉默木納的,而四位女兒每一位皆是在商場裡的女強人,而父親也出身於名門世家,所以對於整個治喪流程的大到行程規劃,小至一舉一動,家屬皆是依照公司開會流程進行,細細的著磨每一件事的決定與安排,因為這全是來自於他們對慈祥母親的愛與親情,我深深的感受到了,整個家庭是這麼的凝聚,這麼的珍愛母親,於是我和業務開始琢磨,要如何進行到感動服務。

在治喪過程中適巧遇到母親生日以及母親節,於是特地去買了母親愛吃的巧克力蛋糕,帶領家屬一起為母親唱生日快樂歌,隔天亦特地為家屬準備了母親節花束,更耗費了許多時間與精神與家屬討論告別式與追思光碟的所有一切,家屬非常信任也肯定龍巖的服務,所有的一切都是完美的進行當中,也充滿信心在告別式的當日會帶給家屬感動與溫馨的氛圍。

但憾事發生了,追思光碟在撥放過程中不停的出現延遲狀況,我和業務的臉色都慘白了,心想對不起家屬,辜負了家屬期待,因為我了解他們是多麼想給媽媽一個完美的畢業典禮,一直想找個機會跟家屬道歉,就在等待晉塔的休息時間,家屬表示想找我跟業務聊聊,於是鼓起了勇氣面對家屬,卻在走進門那一剎那,進入眼裡的是家屬微笑,耳朵聽到的卻是家屬不停的感謝。原來,在家屬心裡,他們一直看到我們的努力,他們了解我們想為他們為媽媽努力的心,我的眼淚不聽使喚的掉下來了,我的心,感受到了溫暖。

 

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