INTRODUCTION OF FUNERAL DIRECTOR優質禮儀顧問介紹

呂雪瑜

禮儀師 返回列表頁

 

姓名:呂雪瑜

任職年度:民國91

學歷:學士

取得証照:內政部禮儀師證書

現職:台北服務處 禮儀師

經歷:龍巖禮儀師菁英培訓第六期

   曾服務於台北、和信醫院等地區

  • 知名服務案例

親民黨宋主席之妻-陳女士

大成集團創辦人及其夫人-韓創辦人

中信集團董事長-辜董事長

國揚建設董事長之先嚴

中國人造纖維創辦人-王創辦人

瑞儀光電王董事長之先慈

  • 從業心得

服務是無止境的修行,真正的服務不單是硬體物料的提昇,在這背後,更重要的是如何讓客戶得到最大的滿足,尤其是殯葬業向來給人的印象是悲傷的、失落的、冰冷的,要如何讓客戶在經歷失去親人的傷痛中,藉由所謂的“通過”儀式,疏發感情得到最大的“幸福感”是最困難的一環。

雪瑜所從事的是一份神聖的功德事業、是一場無法NG的奠禮,市面上大多的葬儀業者利用傳統、禮俗、禁忌...等方式去規劃葬禮,而雪瑜更在意的是,客戶在經歷喪事的過程中都能用自己的方式跟親人告別,畢竟這世上不會有完全相同的人生,不論是用何型式呈現,人生最後一場的“畢業典禮”是無法重新來過的。

“服務”沒有所謂的絶對,如果要雪瑜去定義“何謂服務”,我會說:用心感受、用心傾聽客戶需求,轉化成具體的行動,讓客戶從過程中得到最大的滿足跟幸福。

  • 難忘經歷

一個初春的週日,和信醫院往生室的門口來了一位斯文有禮的先生,他在門口遲疑不前,眼情中帶著憂愁跟不安,我主動向前詢問是否有需要協助的地方,他緩緩的說:“請問你們可以介紹看得到海的塔位嗎?”

在經過訪談後才知道,他的太太已罹患癌症多年,醫生宣告即將不久人世了,他強力的忍住心中的哀傷,要為他的妻子做好最後的安排,而這也是他妻子最後的心願,雪瑜明白要在摯愛的生前就開始規劃身後事是要有多大的勇氣,也深深為之感動。

在安排前往看塔位的當日,看著他的妻子堅強的眼神,雖然因為體力的關係坐在輪椅上,卻堅持要站起來從塔位的方向看向海,於是從這個位置挪到了另一個位置,一直到他們選到了自己最喜歡的視野,看著她先生一路扶持著她,到他們一起看海討論風景的景象,看到他們滿足的幸福表情,多美的一幅畫啊!我的心中盪起了陣陣的波瀾。

就在塔位決定後的三個多月,一個普通到不能普通的日子,電話響起:“雪瑜,她走了”,當我趕到走入病房的那一刻,我看到了她丈夫子悲慟萬分的表情,心中想的是他妻子偷偷跟我說的一段話:“雪瑜!我的事情就麻煩妳多費心了,我不希望造成大家的煩惱,也不希望大家太過悲傷,也不要太過繁瑣的儀式,所以萬事拜託了”,我該怎麼完成她的遺願?

她的先生是個內斂、不多話的人,在執行案件的過程中,每個眼神、動作、細節都充滿了對妻子的愛跟不捨,雖然極度悲傷但卻未曾掉過一滴淚,在執行案件的日子中,每次的會議、每次的討論都讓我對他妻子的人生有更多的感動,除了替他跟親友們溝通,希望親友們能接受用“跳脫傳統有別以往”的方式來送她最後一程,更透過這樣的溝通暸解到她在大家的心中是怎樣的一個人。

最後終於在悠揚的音樂及親友的祝福聲中完成了她人生最後一場的畢業典禮,在我送家人離開時,他回頭看著我說“雪瑜:謝謝妳!感謝在最後的日子,我們能遇見了妳,讓她能用她的方式跟大家告別,謝謝妳!”我再次確信自已堅持的理念跟工作是真理,即使再怎麼辛苦也都是值得的!

返回列表頁