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沒有最好,只有更好 沒有小事,每件事情都是大事

2017/09/15返回列表頁

龍巖身為生命產業的龍頭,卻從不因此而自滿,一直不斷的在尋求突破以及追求進步,劉偉龍董事長曾說:「對龍巖來說最害怕的事情就是沒有進步,最大的敵人就是自己。」

該怎麼從無到有當然重要,但更重要的是該怎麼把本來就做好的事情,做到更好,生命產業是在服務最悲傷的需求,因此對在第一線服務的同仁來說,該如何用更包容、更體諒的態度來陪伴讓家屬感到放心、安心是最重要的。

「專業、誠信、慈悲」是龍巖人的圭臬,因此,提升服務品質先從專業開始,專業除了學識上的進步,視覺上的感受也是重要的,因此我們從一線服務人員的外型開始做調整,女性服務人員的髮型由原本的馬尾調整為更加俐落的包頭,不僅看起來更為專業,也增加工作上的便利性,另一方面也調整了妝容,希望服務人員能夠用更具有生氣又不失端莊的感覺來陪伴在悲傷情緒的家屬。

   除此之外,龍巖也特別聘請了在航空業擔任座艙長長達二十五年經驗的同仁來負責教育訓練全體同仁的服務品質,從會館、陵園、禮儀到內勤同仁均要受過專業的服務理念課程,希望能藉此實質提升服務品質。

服務理念課程

l   何謂好的服務

l   何謂顧客滿意

l   如何維持標準的服務品質

l   展現魅力特質

l   如何達到訂定的目標

l   標準話術

決勝第一印象

l   整體造型

l   站姿坐姿走姿

l   調整姿勢

l   訪客接待

l   名片收遞

l   引導禮節

l   送客禮儀

l   成為一個有影響力的人

 

唯有真心體會家屬的感受,才能提供最溫暖的服務

對生命產業來說,讓家屬以及客戶感受到溫度是最重要的一件事情,除了從「心」出發之外,也需要透過教育訓練課程自然內化服務人員,在訓練的過程中同時在課堂上做實際演練,有效提升了服務人員的自信以及專業。

龍巖針對新進人員龍巖也有完整的新進人員訓練計畫,線上人員亦有固定複訓課程及線上考核制度,這一切的投入,都是因為希望維持更優質的服務品質,給家屬以及客戶更好的陪伴以及感受,所有小事對龍巖來說都是大事,因為在乎,所以投入。

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