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改變,讓生命更美好

2017/03/16給生命的情書返回列表頁

龍巖25年來引領生命產業再進化

1992年,台灣正處於混亂無章的混沌時期,但是「最壞的時代就是最好的時代」,就在此時,龍巖邁出第一步,企圖讓人人迴避的「黑色產業」轉型成為明日的「金色產業」。

龍巖從心出發,用心傾聽每個生命的需求,以溫柔的心,改變生命產業的每個細節。因為我們明白,每個離開的生命,對於留下來的人都具特別的意義,在這個人生最無助的時候,龍巖必須用誠心、細心、貼心,才能讓每顆破碎的心,慢慢癒合,找回重生的力量。25年來,

我們始終相信生命值得更好的對待,所以提升生命產業是我們自始至終唯一的目標,讓離去的人放心,讓留下的人安心,讓每個生命的最終都得到更妥善的安排。

 

台灣經驗國際化,人本思維再進化

創立龍巖之前,創辦人李世聰總裁從事電子業,與日本大廠合作多年,十分佩服日本人講究專業與品質的職人精神,認為要讓台灣的生命產業進化,必須吸收國際先進的生命產業經驗。於是與日本知名生命產業集團SUNLIFE合作,進行全面技術交流,將日本的人本思想導入,轉化成為獨特的台灣經驗,從核心翻轉整個生命產業。

龍巖每年都派幾百個人前往日本SUNLIFE集團進修學習,至今已有數千人,包括禮儀師、禮體師、業務員、內勤等,學習從業人員的觀念、相關禮儀服務流程和做法,重新建立生命產業的服務標準流程,只為了讓每個細節,都能流露尊重生命的精神,同時因應台灣的風俗民情,建立符合台灣人需求的know-how,從外在到內在,讓生命產業再升級,與國際正式接軌。

這樣按部就班的學習,實事求是的執行,數十年來從未間斷。現在一年禮儀服務案件就多達五千件,讓客戶對生命產業的印象徹底翻轉,台灣的生命產業從龍巖開始進化,讓服務人員從此穿上筆挺的西裝,全面杜絕收受紅包的惡習,禮儀師也落實「以人為本,從心出發」的服務精神,成為能夠撫平傷痛,溫暖人心的好朋友。

 

制度規格透明化,產業文化再進化

龍巖不只讓生命產業與國際接軌,為了翻轉大家對生命產業的刻板印象,李世聰董事長,一直堅持貫徹「誠信經營哲學」,把價格透明化,財務公開化。因此龍巖推出的第一支廣告就是「稅是每個人的權利」,領先業界開立發票,誠實報稅,翻轉生命產業的傳統陋習,取得客戶信 任,願意將生命中最後最重要的事託付給龍巖。

墓園、塔位是看得到的東西,但生前契約賣的是一個預約與服務的概念,沒有具體的實物,所以是非常需要信賴的商品。龍巖為了保障客戶權益,從推出生前契約時就率先提撥十億元成立生前契約信託基金,所有預收款項皆定時足額交付,客戶可以隨時上網查詢,每一筆交給龍巖的費用,都像水晶球一樣,完全公開透明,讓客戶將未來放心的交給龍巖,展現誠信、承擔責任的能力,獲得客戶對生命產業的完全信任。

 

跨界結合大師化,生命美學再進化

不只財務透明,我們更認為,生命是獨一無二的創作,每個人的人生都是無法複製的藝術品,台灣也應該創造出自己的生命美學新觀點。因此龍巖領先業界,全面啟動生命產業的「大師計畫」,25年前就邀請國寶級建築大師李重耀打造全新的生命殿堂「真龍殿」,且自2003年推動人事物差異化改革並跨界結合美學藝術大師進行商品創新設計,新世紀瓷器大師王俠軍設計富藝術化的骨罐與塔位面板,極簡雕塑大師楊奉琛、雅意雕塑大師楊柏林及王俠軍大師共同設計藝術墓園,更與國際世界級的建築大師安藤忠雄攜手打造光之四塔,同時也結合李天鐸豪宅建築大師與唐忠漢知名室內設計師,從墓園景觀、建築物、內部追思空間到塔位面板,完全以藝術精品規格來創作。以大師美學,重新詮釋人生下個階段的靈魂住所,不但讓台灣的生命產業再進化,更讓台灣的生命美學,展現更深刻的藝術文化。

 

 

經營版圖極大化,生命服務再進化

為了更接近每個生命的需求,更貼近生命,龍巖目前已在14個縣市設立服務處,並且積極投入興建自有會館,目前已有13個會館及7座塔位墓園。因為生命不斷在進化,龍巖只有以更謙虛的心來貼近生命,努力紮根,永續經營,服務生生不息的生命。

接下來,龍巖將努力成為大中華區最佳生命產業的託付者,希望讓更多生命得到更好的對待,讓更多生命感受溫暖的品質。我們可以很驕傲的說,在台灣為2500萬人服務生命產業,就成為全球排名前三大的殯葬企業,接下來,龍巖還將朝向世界第一大市值的領導品牌邁進,讓華人的生命服務再進化。

雖然龍巖儼然成為華人生命產業的龍頭,但是仍然始終想著,如何「滿足人們最不幸的需求」,而且是「絕不能重來的需求」,愛沒有終點,龍巖的努力也是。龍巖始終相信,生命的離開,是另一段旅程的開始。就算現在流著眼淚,也透出照亮未來的光芒,讓離開的人好好走,讓留下的人好好過,這是龍巖願意承擔的責任,也是不斷進化的動力。

25年,只是一個開始,龍巖將持續進化,帶領華人的生命產業,成為世界推崇的生命文化。

 

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