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企業的資訊系統與你之間的關係

2016/04/29返回列表頁

資訊科技與網際網路相關的資訊系統,在企業中正扮演著重要的關鍵角色,資訊科技能協助所有的企業改善營運流程 、強化管理決策制定、提升工作團隊協同合作的效率及效能,‡而網際網路的相關科技與系統,也成為在快速變遷的全球環境中,企業獲致成功的重要要素之一。

道理人人都懂,但問題不只是該怎麼做,更多的問題來自於:我擁有這些資料之後,要怎麼運用?

以龍巖來說,我們在最初投入大量的精神在於ERP,之後漸漸引進更多的相關系統,為得就是希望可以給客戶最好的服務,舉例來說:我們系統化客戶的意見管理,所有客訴案件,管理單位一定會電訪申訴人確保客戶申訴事由有妥善處理,而對於建議事項均會追蹤權責單位回應,確定執行項目追蹤至完成,而這些藉由完善的系統達到一條龍的客訴平台,從客服、權責單位到稽核都能夠對每一個案件處理進度一目了然。

而為提升稽核功能及效率,公司採用電腦稽核軟體並運用資料分析技術及查核工具進行營運分析比對與確認工作正確性,進而提升內部管理及讓企業的投資效益發揮到最大化,雖然這是管理層面的部分,但因為生命產業更需要著重企業的永續經營,我們希望客戶能夠更放心、安心。

更不用說客戶市場管理統計以及客戶銷售管理統計的相關資訊管理,龍巖藉由全國殯葬業者資訊系統化完整度最高,提供更完善的後勤支援,藉以提昇各項客戶服務品質。

有了完善的資訊管理系統,接下來要注意的就是「人才」,雖然很多人都說很多事情都可以用機器來取代,甚至我輸入一組數值之後就會帶出許多相關的數字,相對的,似乎就比較不需要專業人才。

這是大錯特錯的,擁有越多的數字,就需要越多的專業人才來做解析,每個數字背後代表的意義是甚麼、可以做甚麼樣的決策......這些都會直接影響到客戶,也因為這些種種,所以龍巖更盡力於招募人才,從學歷到經歷無一遺漏,就是希望能夠從前段到後端都可以每件事情都兼顧,提供給客戶最好的。

 

*名詞釋疑:

1、客戶市場管理統計,包括:
-市場狀況統計,主要是統計某一市場的規模、購買力等基本資訊,或某一區域或產品的客戶的基本情況;
-市場行銷統計,按人員、部分 、地域等統計所進行的市場推廣活動的次數、規模、資料數量、結果等;
-市場競爭統計,主要按地域、規模等統計競爭對手的數量、產品、實力。

 2、客戶銷售管理統計,包括:
-客戶銷售合同統計,主要是統計某一客戶全部或一段時間的銷售情況或付款情況;
-人員或部門銷售統計,按人員、部分或地域進行的一段時間或全部時間的銷售、發貨、收款等情況;
-產品銷售統計,統計某一產品一段時間的消費情況或當前的銷售、生產計畫或庫存情況

 

 

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