WHAT'S NEW最新訊息

龍巖專業禮儀顧問─中西先生服務經驗分享

2014/10/30返回列表頁

 

為了不斷精進禮儀服務的品質,龍巖特別聘請日本的專業禮儀服務人員中西實先生來台灣給予禮儀團隊指導。身為龍巖的禮儀師真的很幸福,公司持續投入資源進行在職訓練,我們一直在往前邁進,積極帶領台灣殯葬服務業的整體提昇。大師級的禮儀顧問中西實先生來協助我們自我檢視,協助我們找到對的方向。禮儀處組成了一個專案學習團隊『成龍小組』,跟著中西老師朝著下述的目標遠景持續努力著‧飛躍性的提升客戶滿意度。‧實現獨一無二的告別式。(有100人就有100種不同的)構築一個只有龍巖才辦的到的殯葬服務。‧實現一個未來時代應該要有的領導著形象。

 

『五感』體驗,是中西老師交我們的第一個課題。要我們打開全部的感官用心認真去感受體會接收客戶所傳達的每一種訊息。才能貼切的打造出符合客戶要望的人生謝幕禮。說起來很簡單卻需要好幾年的磨練。小組為了進步不斷地開發有潛在需求的案件以進行各個課題的體驗學習。「與客戶會談」、「用心去感受」、「以最優先順位去跟所有相關人員進行溝通」、「用CG示意圖去喚起以及營造客戶的臨場感」、「用提案發表去明確傳達想法」。

 

每一個程序都是一個重要課題,把每一個程序紮實的執行就是成就一場高服務滿意度的不二法門。中西老師平時就要求我們將「訂好目標,勇往直前」、「為了延續到下一步,一定要隨時提醒自己看脚下」,以上這兩點隨時放心裡,時常檢視確認。老師常常說,將導火線點燃是他的任務。可是,導火線着火了,這個煙火是不是會燦爛的升空鳴放。老師無法將各位的煙火推上天的。煙火必須是靠各位,真的認真用心、面對自己、明確的找出未來想成為的自己、不放棄的互相協助、相互鼓勵後產生變化成長之後,才會終於燦爛的升空鳴放。有一句話叫「總會有辦法的」,中西老師用這句話鼓勵大家。大家現在就是要集合所有的智慧,描繪出理想,並將它與行動計劃做串連。努力與準備絕對不會背叛你。反過來說,沒有做到努力與準備的人,機會是不會到訪的。

 

中西老師與我們分享他跟研究商業服務的明治大學名教授進行成龍活動的檢討會。日本的教授對於這活動給予很高的評價並表示興趣。中西老師確信對於臺灣殯葬、對於龍巖未來發展上,我們在做的是正確的事。龍巖也必需對於這些新理念與新殯葬的想法給予共鳴、並付出行動、才能辦到提昇殯葬品質。

 

成龍小組的執案學習活動,一點一點的,這些案件經驗的積累正在經歷無意識被刷入潜在意識的過程。最終會變成自己的禮物。老師勉勵我們,當有一天週遭給你們一些難以替代的評價回饋以及信賴的時候,那就是所謂的禮物。

返回列表頁