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經營人才資本 龍巖很用心

2013/08/21返回列表頁

造就「人」的事業正是教育。啟發、鍛煉「人」內在的無限潛能,把它導向創造價值的方向,就是教育。─池田大作

我是劉沛均,是社會新鮮人,在人才招募中,我選擇了龍巖,龍巖選擇了我。 第一次進入職場,很多不懂的地方,需要學習,當中也包括心態的轉換。在新人訓練的課程中能聽到許多經驗的分享,個人覺得是非常寶貴的。


首先是對於公司的經營內涵有更進一步的了解,總經理與我們分享的企業經營優勢循環,也告訴我們在工作時須有完整的架構和順序;利用倒推的方式去想,即這件事情完成時應該是什麼狀況,從結果反推回來應該做哪些準備。訓練自己從「已知求未知」,培養清晰正確的做事架構,需要靠我們腳踏實地、一步一步去累積。


再來就是親身體認公司的核心價值「誠信、專業、慈悲」。參訪告別式及真龍殿的過程,讓我深刻瞭解到「慈悲與同理」在這個產業中的重要;禮儀人員的專業服務和公司部門間的專業分工,也充分彰顯專業的重要;承諾的實現是誠信的彰顯,而角色互換體諒思考則是倫理上對於誠信的輔助。不只完成目標,更要贏得對方的心。我想我們的禮儀服務精神也正本於此,以心用心對待,確立誠信根基。


公共事務處啟聖總經理在課堂上跟我們談論了許多溝通的方式,跟我們分享待人接物的應對以及口語表達能力,鼓勵我們要好好學習。印象最深刻的是他告訴我們:「講電話的時候一定要面帶微笑,因為對方看得見。」這也提醒了我:用心去完成每份工作,必須兼顧到小細節的問題,自然會帶給對方更好的服務品質。我也相信這樣的溝通會是快樂的,能夠轉換心境,微笑去面對,不僅可以讓工作更愉快,也可以避免掉許多可能發生的問題或是紛爭。


「協助別人工作成功會更快樂。」是管理處加賜副總與我們分享的。記得求學階段辦理過不少活動,當時大家一起努力朝同一個方向前進的感覺,真的很棒!同樣的,企業是團隊不是個人。團隊合作的氣氛是愉快的,共同達成目標的喜悅也就可以彼此分享。
業務處淑玲副總在課程開始前讓我們抽籤,每個人依照抽籤順序用不同的方式走路,在我們每個人都完成以後,告訴我們:「做任何事情的目標只有一個,但方法卻有很多種。」鼓勵我們應該跳脫既有的框架,培養我們自己的敏感度,提醒我們廣度與深度可以成就我們的工作。


禮儀處一方副總在課程結束前,勉勵我們三件事情。第一件事是「我們現在做的任何一件事情,都是為我們自己做的。」第二是讓我們「不要跟同儕計較。」第三則是告訴我們「任何覺得會後悔的事,現在就要去改變它。」我覺得最後一點對於人生的定位是有幫助的。不僅是在生活想法的轉變,也協助我們在面臨兩難時思考如何抉擇,更讓我們懂得去珍惜自己所擁有的。


其他主管也在課程中,讓我們瞭解到各單位的專業分工:禮儀處的專業訓練,培養出前端優質的第一線禮儀服務人員;業務通路的營業同仁對陌生開發的能力,為公司創造市場地位與收益;研發部門發揮創意完成商品設計及行銷企劃;陵管處致力於塔區及墓園的服務與營運管理;財務處對於公司資產管理的孳息以及收益;公共事業處加深公司品牌形象與價值;管理處的後勤支援等等。藉由專業的分工,讓組織運作更為健全,經由各部門彼此溝通合作,一起為了達成公司目標而持續努力。


人資處的加賜副總於課程中告訴我們往年的招募計畫,主要是招募有社會經驗、甚至有主管職經驗的求職者;而這次的招募計畫是第一次招募完全沒有工作經驗、大學畢業以上學歷的社會新鮮人,公司也願意從零開始培育我們;我們每個新進人員也都有一位小天使輔導我們適應工作,協助我們融入組織的企業文化。初入職場,可以接受到公司如此全面的教育訓練,彌足珍貴,更讓我們充分感受到公司對於人才教育的重視及期待。期許在公司完整的課程規劃下,能充分應用所學於實際工作中,成就工作並達成工作目標。成為龍巖人讓我感覺高興與榮幸。

 

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